Pakket kwijt

Voorbeeldbrief pakket niet ontvangen

Zegt track and trace dat je pakket bezorgd is, terwijl er niets ligt? Vul hieronder je gegevens in en je krijgt een brief aan de webshop met de juiste wetsartikelen erin. Voor vier situaties, gratis en zonder account.

Voorbeeldbrief pakket niet ontvangenOnbeschermd bij de voordeur
1 op 3Nederlanders ontving het afgelopen jaar een pakket nietEenVandaag, augustus 2026
63%kreeg een onterechte melding dat er niemand thuis wasEenVandaag, augustus 2026
4 op 10zag de bezorger langskomen zonder aan te bellenEenVandaag, augustus 2026
615 mlnpakketten werden er in 2025 in Nederland bezorgdBranchecijfers 2025
Het korte antwoord

Bij een aankoop bij een webshop draagt de verkoper het risico van verlies, tot het moment dat jij het pakket zelf in handen hebt. Een afleverscan van de vervoerder is geen bewijs dat je het hebt ontvangen. Je klaagt dus bij de webshop, niet bij de bezorger.

De wet
Artikel 7:11 lid 1 BW. Het risico gaat pas over als jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket heeft ontvangen.
Bij de buren afgegeven zonder dat jij dat hebt gevraagd?
Die buur is geen door jou aangewezen derde. Het risico blijft bij de webshop.
Wat je vraagt
Opnieuw leveren of je geld terug, binnen 14 dagen. De webshop mag jou niet doorverwijzen naar de vervoerder.
  • Niets wordt verstuurd of opgeslagen
  • Geen account nodig
  • Met de wetsartikelen erin

Laatst gecontroleerd 25 augustus 2026Leestijd 4 minutenDoor de redactie van BunnyBox, fabrikant van pakketbrievenbussen

Maak je brief

Alles gebeurt in je eigen browser. Je gegevens verlaten deze pagina niet.

01Wat is jouw situatie?
02Je gegevens
03Wat wil je?
Je brief
J. de Vries Kerkstraat 12 6221 AB Maastricht j.devries@example.nl Aan: Voorbeeldwinkel.nl Betreft: bestelling NL-2026-884213 Datum: 25 augustus 2026 Geachte heer, mevrouw, Op 11 augustus 2026 heb ik bij u een draadloze koptelefoon gekocht voor € 149,00, met ordernummer NL-2026-884213. Volgens de statusinformatie van PostNL (zending 3SABCD1234567) is dit pakket op 14 augustus 2026 afgeleverd. Ik heb het pakket niet ontvangen, en niemand op mijn adres heeft het in ontvangst genomen. Ik heb bij de directe buren gevraagd, in de tuin en achterom gekeken, en de bezorgfoto in de app bekeken. Op die foto is mijn voordeur niet te zien. Op grond van artikel 7:11 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek gaat het risico van verlies bij een consumentenkoop pas op mij over op het moment dat ik, of een door mij aangewezen derde die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen. Dat moment heeft zich niet voorgedaan. Een afleverscan van de vervoerder is geen ontvangst in de zin van dat artikel. Het risico ligt daarmee nog bij u als verkoper. Ik verzoek u het product binnen 14 dagen na de datum van deze brief opnieuw aan mij te leveren, of, als dat niet mogelijk is, het betaalde bedrag van € 149,00 binnen die termijn terug te storten. Ik wil u erop wijzen dat een eventuele claim bij PostNL een aangelegenheid is tussen u en uw vervoerder. Ik heb met de vervoerder geen overeenkomst en ben daarin geen partij. Ik verzoek u mij daar niet naar door te verwijzen. Reageert u niet binnen de gestelde termijn, of wijst u mijn verzoek af, dan ontbind ik de koopovereenkomst en vorder ik het volledige aankoopbedrag terug. Ik leg de zaak dan voor aan de geschillencommissie waarbij u bent aangesloten, en zo nodig aan de kantonrechter. Ik ga ervan uit dat dat niet nodig is en wacht uw reactie af. Met vriendelijke groet, J. de Vries

Aansprakelijkheid

Wie is aansprakelijk als je pakket niet aankomt?

De vervoerder heeft een contract met de webshop, niet met jou. Daarom hoef jij niet met de vervoerder in discussie. De webshop moet het oplossen en kan daarna zelf verhaal halen. Waar het risico ligt hangt af van wie het pakket in handen kreeg.

Track and trace zegt bezorgd, jij hebt niets

webshop

Je hebt het pakket niet ontvangen. Een scan is geen ontvangst in de zin van artikel 7:11 lid 1 BW.

Afgegeven bij een buurman die jij niet hebt aangewezen

webshop

De buur is geen door jou aangewezen derde. Bezorgen bij de buren is een praktische afspraak tussen bezorger en buurt, geen levering aan jou.

Neergezet op een veilige plek zonder jouw opdracht

webshop

Niemand heeft het pakket in ontvangst genomen, dus het risico is nooit overgegaan.

Aangenomen door iemand die op jouw eigen adres aanwezig was

jij

Die persoon mag als door jou aangewezen worden gezien. Zo besliste de Geschillencommissie in dossier 15296/22874 van 9 november 2020, over een collega op het eigen bedrijfsadres.

Jij gaf zelf opdracht het bij een specifieke buur af te geven

jij

Dan is die buur wel een door jou aangewezen derde, en gaat het risico over zodra hij het aanneemt.

Jij koos zelf een vervoerder die de webshop niet aanbood

jij

De uitzondering in artikel 7:11 lid 2 BW. Bij een gewone webshopaankoop komt dit bijna nooit voor.

Let op het verschil tussen de vierde en de tweede regel. Iemand op jouw adres is iets anders dan de buurman drie deuren verder. Dat onderscheid bepaalt of je sterk staat. Wil je weten welke manieren er zijn om een pakket wel veilig te ontvangen, lees dan pakket ontvangen als je niet thuis bent, en voor de regels per vervoerder mag PostNL een pakket in je pakketbrievenbus doen.

Welke termijnen gelden er?

Een vaste leverdatum die is gemist, en je wilt het niet meer
Direct ontbinden, zonder extra termijn te geven
Een indicatie zoals binnen vijf werkdagen
Eerst een redelijke extra termijn geven, daarna ontbinden
Niets afgesproken over de levertijd
De wettelijke 30 dagen, daarna een redelijke extra termijn
Ontbonden, het geld moet terug
Binnen 14 dagen na de ontbinding op je rekening

Dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Voor een individueel geval kun je terecht bij ACM ConsuWijzer, het Juridisch Loket of de geschillencommissie waarbij de webshop is aangesloten.

Een plek waar het pakket achter een slot verdwijnt
Wat er ontbreekt

Een plek waar het pakket achter een slot verdwijnt

In elk van de situaties hierboven gaat het mis op hetzelfde punt: er was geen plek waar de bezorger het pakket kwijt kon. Met een afsluitbare box legt hij het erin en valt de deur in het slot. Geen tweede bezorgpoging, geen zoektocht bij de buren, en geen bezorgscan zonder pakket.

Wij maken de boxen zelf, in eigen fabriek. Daardoor weten we precies welke pakketformaten erin passen, en zeggen we het ook als iets er niet in past.

Stappenplan

Zo pak je het aan, in vijf stappen

Van bewijs vastleggen tot voorkomen dat het nog eens gebeurt.

Bewijs vastleggen

Maak schermafbeeldingen van de track and trace, de bezorgfoto en de tijdstempel. Die verdwijnen bij sommige vervoerders na een paar weken uit de app.

Rondom het huis kijken en bij de buren vragen

Doe dit eerst, want de webshop zal het vragen. Noteer wat je hebt gecontroleerd en wanneer.

De brief naar de webshop, niet naar de vervoerder

Gebruik de generator op deze pagina. Stuur per e-mail en bewaar de verzonden versie. Vraag om een reactie binnen 14 dagen.

Geen reactie? Ontbinden en opschalen

Meld het bij de geschillencommissie als de webshop daarbij is aangesloten, en anders bij de kantonrechter. Betaalde je met creditcard, vraag dan ook naar de terugboekingsregeling.

Voorkom de volgende keer

Zet je bezorgvoorkeuren goed, en zorg dat er een afsluitbare plek is waar de bezorger een pakket kan achterlaten.

Veelgestelde vragen

Wat mensen ons vragen over een pakket dat niet aankwam

Wij maken de boxen zelf

BunnyBox is een merk van DVWZ B.V. met eigen fabrieksproductie. Daardoor weten we precies welke pakketformaten in welke box passen, en zeggen we het ook als iets er niet in past.

  • Eigen fabriek, dus wij weten welke pakketmaten er echt in passen
  • Verzinkt staalplaat van 0,7 mm met sleutelslot en twee sleutels
  • Vier series, van een compact wandmodel tot een hoge zuil

Vragen over een pakket dat niet aankwam

Mijn pakket staat op bezorgd maar ik heb het niet. Wat nu?
Neem contact op met de webshop, niet met de vervoerder. Een afleverscan betekent niet dat jij het pakket hebt ontvangen. Volgens artikel 7:11 lid 1 BW draagt de verkoper het risico tot jij het pakket daadwerkelijk in handen hebt. Vraag om een nieuwe levering of je geld terug binnen 14 dagen.
Wie is aansprakelijk als een pakket kwijtraakt tijdens de verzending?
De verkoper. De vervoerder is ingehuurd door de webshop en heeft geen overeenkomst met jou. De webshop moet jou compenseren en kan daarna zelf een claim indienen bij de vervoerder.
Mag de bezorger mijn pakket bij de buren afgeven?
Feitelijk gebeurt het veel, maar juridisch is de buurman geen door jou aangewezen derde als jij daar niet om hebt gevraagd. Verdwijnt het pakket daarna, dan ligt het risico nog bij de webshop. Heb jij zelf aangevinkt dat het bij een buur mag, dan is dat anders.
Moet ik zelf een claim indienen bij PostNL of DHL?
Nee. Je bent geen partij in dat contract. Sommige webshops vragen het toch. Je mag dan verwijzen naar je overeenkomst met de webshop en vragen dat zij de claim doen.
Hoe lang moet ik wachten voordat ik mijn geld terug kan vragen?
Is er een vaste leverdatum afgesproken en gemist, dan mag je direct ontbinden. Is er niets afgesproken, dan geldt de wettelijke termijn van 30 dagen plus een redelijke extra termijn. Na ontbinding moet het geld binnen 14 dagen terug zijn.
Moet ik aangifte doen als mijn pakket van de stoep is gestolen?
Het kan helpen als bewijsstuk, maar het is niet nodig om je recht bij de webshop te halen. De diefstal gebeurde voordat jij het pakket had ontvangen, dus het risico lag nog bij de verkoper.
Geef de bezorger een plek waar het pakket veilig in kan
Voorkom dat dit nog eens gebeurt

Geef de bezorger een plek waar het pakket veilig in kan

Een afsluitbare pakketbrievenbus maakt een bezorgscan zonder pakket onmogelijk. Geen tweede bezorgpoging, geen zoektocht bij de buren, geen discussie over wie het risico droeg. Tien modellen in vier series, van een compact wandmodel tot een hoge zuil met aparte vakken voor post en pakketten.

Bekijk alle pakketbrievenbussen

Vier series

Kies waar de bezorger het pakket in kan doen

Maten in millimeters, breedte bij diepte bij hoogte. Alle series hebben een sleutelslot met twee sleutels en een extra coating.

Meest gekozen

Gericht op

BunnyBox Home

Staand vrijstaand, de meest gekozen maat. In vier kleuren.

  • Pakket tot 370 x 320 x 210 mm
  • Buitenmaat 410 x 380 x 1020 mm
  • Bouwpakket, verzinkt staal 0,7 mm
vanaf €99,95
Bekijk de Home

Gericht op

BunnyBox Style

Zuil met houtlook front en een aparte brievengleuf.

  • Pakket tot 350 x 320 x 200 mm
  • Buitenmaat 380 x 365 x 1000 mm
  • Brieven en pakket in een vak
vanaf €149,95
Bekijk de Style

Gericht op

BunnyBox Plus

De grootste. Post en pakketten in aparte vakken.

  • Pakket tot 450 x 320 x 210 mm
  • Buitenmaat 500 x 370 x 1120 mm
  • Enige serie met gescheiden vakken
vanaf €179,95
Bekijk de Plus

Gericht op

BunnyBox Compact

Wandmodel, voorgemonteerd geleverd. Geen bouwpakket.

  • Pakket tot 300 x 200 x 200 mm
  • Buitenmaat 365 x 250 x 450 mm
  • Voorgemonteerd, direct ophangen
vanaf €89,95
Bekijk de Compact

Twijfel je over de maat? De keuzehulp loopt de pakketformaten van de grote webshops met je door.

Bronnen en laatste controle. Deze pagina is gecontroleerd op 25 augustus 2026. Vervoerders wijzigen hun claimprocedures, dus wij lopen de inhoud twee keer per jaar na.

BunnyBox is een merk van DVWZ B.V. en maakt pakketbrievenbussen in eigen fabriek. Deze pagina is algemene informatie en geen juridisch advies.