Verzendbeleid

Je BunnyBox wordt geleverd als compact bouwpakket in één doos, zodat de zending stevig en overzichtelijk blijft. Hieronder lees je wat verzenden kost, hoe snel je bestelling in huis is en wat we doen als er onderweg iets misgaat.

Verzendkosten
Verzending is gratis. Bij elke bestelling, ongeacht het bedrag, betaal je bij ons nul euro verzendkosten. Geen drempelbedrag, geen toeslag voor een groot pakket, geen verrassing in de afrekenstap.

We bezorgen op dit moment in Nederland, Belgie, Duitsland en Frankrijk. Woon je daarbuiten en wil je toch een BunnyBox? Mail ons op contact@bunnybox.nl, dan kijken we wat er mogelijk is.

Levertijd
Alle modellen die je in de webshop kunt bestellen, liggen op voorraad in ons magazijn in Meppel.

• Nederland: bestel je op werkdagen voor 14:00 uur, dan gaat je bestelling dezelfde dag de deur uit en ligt hij vaak de volgende werkdag al bij je voor de deur.
• Belgie en Duitsland: doorgaans 2 tot 3 werkdagen.
• Frankrijk: doorgaans 3 tot 5 werkdagen.

Bestellingen die op zaterdag, zondag of een feestdag binnenkomen, verwerken we op de eerstvolgende werkdag. Genoemde levertijden zijn een indicatie en geen fatale termijn. Wettelijk leveren we in elk geval binnen 30 dagen na je bestelling. Lukt dat onverhoopt niet, dan hoor je dat van ons en mag je de bestelling kosteloos annuleren; je krijgt het volledige bedrag dan direct terug.

In november en december is het bij alle vervoerders drukker dan normaal. Reken in die periode op een dag extra en bestel op tijd als de BunnyBox een cadeau is.

Volg je bestelling
Zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder, krijg je een e-mail met een track-en-tracecode. Daarmee volg je de zending en zie je het verwachte bezorgmoment. Bij de meeste vervoerders kun je in die omgeving ook zelf de bezorgdag aanpassen, een buuradres kiezen of een afhaalpunt selecteren.

Heb je na twee werkdagen nog geen track en trace ontvangen? Kijk eerst even in je spam- of reclamemap en mail ons anders op contact@bunnybox.nl met je bestelnummer.

Hoe je bestelling wordt geleverd
De BunnyBox komt als bouwpakket in een platte doos, met het montagemateriaal, de sleutels en een gedrukte handleiding erbij. Zo blijft de verpakking hanteerbaar en komt hij zonder deuken aan.

De zending wordt met een gewone pakketvervoerder aan de deur bezorgd. Je hoeft er niet met twee man voor klaar te staan en er komt geen vrachtwagen met laadklep. Het pakket past niet door de brievenbus en ook niet in een pakketbrievenbus, dus voor deze ene keer moet er iemand thuis zijn of moet je de zending naar een afhaalpunt of buurman laten sturen. Daarna is dat nooit meer nodig.

Digitale handleidingen vind je altijd terug op onze handleidingenpagina.

Bezorgadres en adresgegevens
Controleer je adres zorgvuldig voordat je afrekent. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we een adres meestal nog aanpassen; mail ons dan zo snel mogelijk op contact@bunnybox.nl met je bestelnummer.

Is de zending al onderweg, dan kun je hem via de track-en-tracelink van de vervoerder vaak nog omleiden. Komt een pakket bij ons terug omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, dan nemen we contact met je op. Opnieuw versturen kan altijd; de kosten van die tweede verzending brengen we dan wel in rekening.

Niet thuis bij de bezorging
Ben je niet thuis, dan probeert de vervoerder het meestal een volgende werkdag opnieuw, levert hij bij de buren af of legt hij het pakket klaar bij een afhaalpunt. Wat er precies gebeurt, zie je in je track en trace. Wordt een pakket na de bewaartermijn van het afhaalpunt aan ons geretourneerd, dan nemen we contact met je op om het opnieuw te versturen of de bestelling terug te betalen.

Beschadigd aangekomen of niet bezorgd
Tot het moment dat je bestelling bij jou is afgeleverd, is het risico van de zending voor ons. Gaat er onderweg iets mis, dan is dat dus ons probleem en niet het jouwe.

• Beschadigd aangekomen: laat het ons binnen 14 dagen weten via contact@bunnybox.nl, met je bestelnummer en een paar foto's van het product en de verpakking. We sturen kosteloos een vervangend onderdeel of een nieuwe BunnyBox. Bewaar de doos tot je van ons hoort, want vervoerders vragen daar soms om.
• Als bezorgd gemeld, maar je hebt niets: kijk eerst bij de buren en achter de poort of schutting, en check de handtekening en de foto in je track en trace. Klopt het niet, meld het dan bij ons. Wij starten het onderzoek bij de vervoerder. Jij hoeft niet zelf achter de vervoerder aan; wij zorgen dat je je BunnyBox alsnog krijgt of je geld terugkrijgt.
• Zoekgeraakt onderweg: zodra duidelijk is dat een zending niet meer opduikt, sturen we een nieuwe of betalen we terug, wat jij het liefst hebt.

Meer weten over je rechten als een pakket niet aankomt? Lees ons artikel in de Kennisbank.

Bestelling wijzigen of annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem kosteloos wijzigen of annuleren. Mail ons op contact@bunnybox.nl met je bestelnummer; we verwerken bestellingen snel, dus wees er op tijd bij. Is de zending al onderweg, dan verloopt het via ons retourbeleid, waarin je 60 dagen bedenktijd hebt.

Zakelijke en grotere bestellingen
Bestel je meerdere boxen tegelijk, bijvoorbeeld voor een VvE, een nieuwbouwproject of een woningcorporatie, neem dan contact met ons op. We maken dan een offerte op maat, inclusief levertijd en verzending op pallet.

Contact
BunnyBox, een merk van DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Nederland
E-mail: contact@bunnybox.nl
Telefoon: (+31) 85 050 9060, maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
KvK: 82678057, btw: NL862563215B01