Klachten & garantie
We lossen het samen op
Loopt er iets niet helemaal zoals gepland met je BunnyBox of je bestelling? Hieronder lees je wat onze garantie inhoudt en hoe je een klacht meldt.
Garantie
Op elke BunnyBox rust de wettelijke garantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Onder normaal gebruik verstaan we buitenopstelling volgens de meegeleverde handleiding, met het slot en de klep zoals bedoeld gebruikt.
Ontstaat er binnen die garantie een gebrek dat het gevolg is van een fabricagefout en niet van normale slijtage, verkeerde montage, eigen aanpassingen of onjuist gebruik, dan zorgen wij kosteloos voor herstel, een vervangend onderdeel of een nieuw product. Je wettelijke rechten worden hierdoor niet beperkt.
Fabrieksproductie en kleine variaties
Elke BunnyBox komt uit onze eigen fabrieksproductie. Bij een poedercoating en een houtlookprint hoort een natuurlijke, kleine variatie: de kleurdiepte van een RAL-kleur kan tussen productiebatches een fractie verschillen, en het nerfpatroon van de houtlookfolie is nooit twee keer precies hetzelfde.
Dat is een kenmerk van echte productie, geen gebrek, en valt niet onder garantie.
Wat valt wel en niet onder garantie?
Gedekt door garantie
- Fabricagefouten aan het staal, de coating, het slot of de scharnieren
- Een gebrek dat optreedt bij normaal gebruik volgens de handleiding
- Schade die is ontstaan tijdens het transport naar jou
Valt niet onder garantie
- Natuurlijke kleur- of nerfvariatie tussen productiebatches
- Slijtage door langdurig buitengebruik, zoals verkleuring door zon of weer
- Schade door montage die afwijkt van de handleiding
- Schade door misbruik, geweld of verkeerd gebruik
- Zelf aangebrachte wijzigingen zoals boorgaten, stickers of verf
Garantie en reparatie
Reparatie binnen garantie
Is er sprake van een fabricagefout, dan herstellen we dat kosteloos. Voor een klein onderdeel zoals een sleutel of scharnier sturen we vaak een vervangend onderdeel met instructies op; is meer nodig, dan bekijken we samen of reparatie ter plaatse mogelijk is of dat het product terug moet.
Reparatie buiten garantie
Is de schade niet het gevolg van een fabricagefout, dan repareren we ook buiten de garantie, tegen een vooraf afgesproken prijs. Losse onderdelen zoals sleutels of montagemateriaal kun je bij ons nabestellen.
Reparatie of onderdeel aanmelden
Mail ons met je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en een paar foto's. Dan denken we meteen mee over de snelste oplossing.
Product beschadigd aangekomen?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is de BunnyBox beschadigd aangekomen, gebruik het product dan nog niet en mail ons binnen 14 dagen op contact@bunnybox.nl met je bestelnummer en een paar foto's van zowel de verpakking als de schade.
We sturen kosteloos een vervangend onderdeel of een nieuwe BunnyBox: tot het moment van aflevering ligt het risico van de zending namelijk bij ons.
Een klacht indienen
Mail ons eerst
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@bunnybox.nl. We reageren binnen twee werkdagen en zoeken samen met je naar een oplossing.
Komen we er niet samen uit?
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Je kunt je klacht ook melden bij het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.
Vragen over je klacht of garantie? Mail contact@bunnybox.nl of bel (+31) 85 050 9060, op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
Bekijk de collectie
Vier series, elk in meerdere kleuren en met eigen fabrieksproductie. Bekijk welk model bij jouw voordeur past.