Widerrufsrecht

Een BunnyBox is een aankoop waar je jaren mee doet. Daarom krijg je bij ons ruim de tijd om te beslissen of hij past bij je woning, je brievenbusplek en je bezorgers: 60 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.

Hieronder lees je precies hoe een retour werkt, wat de voorwaarden zijn en wat je terugkrijgt.

60 dagen bedenktijd

Je hebt na ontvangst van je bestelling 60 dagen om een retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Dag 1 tot en met 14: je wettelijke bedenktijd. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
Dag 15 tot en met 60: onze eigen, extra retourtermijn. Je krijgt het aankoopbedrag van het product terug. Verzendkosten van de heenzending worden in deze periode niet terugbetaald.

De kosten en het risico van de retourzending zijn in beide gevallen voor jou als koper. Zie Kosten en risico van de retourzending hieronder.

Zo meld je een retour aan

Stuur een e-mail naar contact@bunnybox.nl met je bestelnummer, het model BunnyBox en de reden van de retour. Een foto helpt ons vaak al om je sneller te helpen.
Je krijgt binnen twee werkdagen een bevestiging met je retournummer en de verzendinstructies.
Verpak de BunnyBox in de originele doos, met het verpakkingsmateriaal, de sleutels, het montagemateriaal en de handleiding.
Schrijf het retournummer duidelijk op de doos en verstuur de zending met track en trace.
Mail ons de track-en-tracecode, dan houden we de zending voor je in de gaten.

Meld je retour altijd eerst aan. Zonder retournummer kunnen we een pakket niet aan je bestelling koppelen, waardoor de afhandeling en de terugbetaling onnodig lang duren. Zendingen die ongefrankeerd of onder rembours worden aangeboden, kunnen we niet aannemen.

Retouradres
BunnyBox, t.a.v. Retouren
Celsius 8
7942 DB Meppel
Nederland

In welke staat moet het product terug?

Je mag de BunnyBox uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen: de deur openen, het slot proberen, de afmetingen nameten en kijken of de kleur bevalt. Dat kost je niets.

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan mogen wij het waardeverlies verrekenen met je terugbetaling. Denk aan:

de box gemonteerd of verankerd, met boorgaten of beschadigd montagevlak als gevolg;
stickers, gravures, verf of kit aangebracht;
krassen, deuken of vervuiling door gebruik buiten;
ontbrekende sleutels, schroeven, ankers of onderdelen;
de originele verpakking ontbreekt of is onbruikbaar geworden.

Stuur het product daarom terug met alle bijgeleverde onderdelen en in de originele doos. Een BunnyBox is zwaar en groot; een goed verpakte retour komt heel aan en dat scheelt jou geld.

Kosten en risico van de retourzending

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij verstrekken geen gratis retourlabel. Afhankelijk van het model en de vervoerder liggen de kosten voor een pakketbrievenbus doorgaans hoger dan bij een gewoon pakket; vraag dit vooraf na bij je vervoerder.

Ook het risico van de retourzending ligt bij jou tot het moment dat de zending bij ons is aangekomen. Verstuur je retour daarom altijd met track en trace en verzeker de zending voor de waarde van het product. Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is. Raakt een onverzekerde zending beschadigd of zoek, dan kunnen wij de retour niet vergoeden.

Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan zijn de retourkosten juist voor ons. Zie Beschadigd, defect of verkeerd geleverd.

Verkeerde maat of kleur besteld?

Dat lossen we voor je op, je hoeft er geen tweede keer voor te betalen. Laat ons weten welk model je wel wilt, dan reserveren we dat meteen voor je.

Zo werkt het: je meldt de retour aan en stuurt je BunnyBox terug. Zodra hij bij ons binnen is, versturen wij het nieuwe model. De verzendkosten van dat nieuwe artikel nemen wij voor onze rekening.
Wil je niet wachten? Bestel het juiste model dan meteen in de webshop, dan heb je het binnen de gewone levertijd in huis. Het bedrag van je eerste bestelling betalen we terug zodra die retour bij ons is aangekomen.
Prijsverschil: is het nieuwe model duurder, dan sturen we je een betaalverzoek voor het verschil. Is het goedkoper, dan storten we het verschil terug.
Liever tegoed? We kunnen het bedrag ook als cadeaubon of tegoed op je e-mailadres zetten, zodat je later rustig kunt kiezen.

Twijfel je nog over de maat? Bekijk eerst de keuzehulp of mail ons met je situatie: welke pakketten je meestal ontvangt en waar de box moet komen. Dan denken we mee voordat je bestelt.

Terugbetaling

Zodra je retour binnen is, controleren we het product en laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd. We betalen uiterlijk 14 dagen na je retourmelding terug, waarbij we mogen wachten tot het product bij ons binnen is of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Terugbetalen doen we altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons afspreekt. Daar zijn nooit kosten aan verbonden. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog een paar werkdagen nodig kan hebben om het bedrag zichtbaar te maken op je rekening.

Heb je na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog niets ontvangen? Mail ons dan even op contact@bunnybox.nl, dan zoeken we het voor je uit.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, meld dat dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen, via contact@bunnybox.nl met je bestelnummer en een paar foto's van het product en de verpakking.

In dat geval geldt dit beleid niet: wij lossen het op onze kosten op. Meestal sturen we direct een vervangend onderdeel of een nieuwe BunnyBox, en als terugsturen nodig is, regelen en betalen wij de retourzending. Gooi een beschadigde verpakking niet weg voordat je van ons hoort; vervoerders vragen daar soms om.

Garantie

Op elke BunnyBox rust de wettelijke garantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Ontstaat er binnen die periode een gebrek dat niet het gevolg is van normale slijtage, verkeerde montage, aanpassingen of onjuist gebruik, dan zorgen wij voor herstel, een vervangend onderdeel of een nieuw product. Je wettelijke rechten worden door dit retourbeleid niet beperkt.

Uitzonderingen

Niet alles kan retour:

Maatwerk en persoonlijke aanpassingen, zoals een box in een speciale RAL-kleur, een gravure of een naamplaat op jouw specificatie.
Cadeaubonnen en tegoedcodes.
Producten die door montage of gebruik niet meer verkoopbaar zijn, zoals hierboven beschreven bij waardevermindering. Deze mag je terugsturen, maar we verrekenen dan het waardeverlies.

Artikelen uit de uitverkoop of met korting vallen gewoon onder je wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Onze verlengde termijn tot 60 dagen geldt voor deze artikelen niet.

Zakelijke bestellingen

Het herroepingsrecht en de verlengde bedenktijd gelden voor consumenten. Bestel je zakelijk, op naam van een bedrijf, vereniging of VvE, neem dan contact met ons op voor de retourmogelijkheden. In de praktijk denken we graag mee, maar we spreken de voorwaarden dan vooraf samen af.

Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Onverminderd het bovenstaande heb je als consument in de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Die termijn gaat in op de dag dat jij of iemand namens jou het laatste artikel van de bestelling in ontvangst neemt.

Je meldt de herroeping ondubbelzinnig, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier hieronder. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening; dit vermelden wij hier vooraf, zoals de wet voorschrijft. Deze wettelijke rechten kunnen door ons beleid niet worden beperkt.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Een gewone e-mail met dezelfde gegevens is ook geldig.

Aan: DVWZ B.V. (BunnyBox), Celsius 8, 7942 DB Meppel, Nederland, contact@bunnybox.nl

Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product en model: ..................................................
Bestelnummer: ..................................................
Besteld op / ontvangen op: ..................................................
Naam consument(en): ..................................................
Adres consument(en): ..................................................
IBAN voor terugbetaling: ..................................................
Handtekening (alleen bij papieren melding): ..................................................
Datum: ..................................................

Vragen of een klacht

Loopt er iets niet zoals je had verwacht, laat het ons weten via contact@bunnybox.nl. We reageren binnen twee werkdagen en zoeken samen met je naar een oplossing. Komen we er onverhoopt niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Contact

BunnyBox, een merk van DVWZ B.V.
Celsius 8, 7942 DB Meppel, Nederland
E-mail: contact@bunnybox.nl
Telefoon: (+31) 85 050 9060, maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
KvK: 82678057, btw: NL862563215B01